Gaya APA

Barnes, J, G. (2001). Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan) . Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Barnes, James, G.. "Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan)". Yogyakarta: Andi, 2001. Teks Manajemen.