Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perceived value dan e-service quality terhadap switching cost dan customer loyalty. Sampel penelitian ini yaitu pengguna Tokopedia yang telah melakukan transaksi minimal 1 kali dalam satu bulan terakhir di Kebumen sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling, yaitu purposive sampling.…