DAFTAR ISI BAB 1 : Introduksi BAB 2 : Karakteristik Dan Klasifikasi jasa BAB 3 : Memahami Perilaku Konsumen Jasa BAB 4 : Merancang Produk jasa BAB 5 : Merancang Sistem Penyampaian Jasa BAB 6 : Menetapkan Harga BAB 7 : Merancang Komunikasi Pemasaran Jasa Terintyegrasi BAB 8 : Manajemen Kualitas Jasa dan Customer value BAB 9 : manajemen Kepuasan Pelanggan BAB 10 : Mewujudkan Loyalitas…