Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai intervening pada pelanggan Puspita Warna Kebumen. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert 4. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna jasa percetakan di Puspita Warna Kebumen. Sampe…