Daftar isi 1. Memahami manajemen hubungan pelanggan 2. Rantai nilai manajemen hubungan pelanggan 3.Teknologi informasi untuk manajemen hubungan pelanggan 4. Analisis portofolio pelanggan 5. Keakraban dangan pelanggan 6. Membuat dan mengatur jaringan bisnis 7. Menciptakan nilai untuk pelanggan 8. Mengelola siklus hidup pelanggan: pemerolehan pelanggan 9. Mengelola siklus hidup pelanggan…