Abstraksi Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang sebagai sampel, pengambilan data menggunakan kuesioner berdasarkan skala likert yang telah dimodifikasi dan analisis dengan bantuan program SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara r…