Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value dan e-service quality terhadap switching cost dan customer loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen CV Berkah Mandiri Tronik Kebumen di Kecamatan Bulus Pesantren Kebumen. Sampel penelitian sebanyak 85 orang dengan metode Slovin. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis dat…