bagian 1 pengantar manajemen operasi bagian 2 desain operasi bagian 3 mengelola operasi bagian 4 modul koantitatif lampiran
manajemen operasi merupakan hal penting bagi berjalannya suatu perusahaan karena setiap perusahaan pasti menjalankan operasi. berbagai keputusan mengenai operasi harus dilakukan manajer. di samping itu, kegiatan operasi di sebagian besar perusahaan adalah sumber pengeluaran terbesar. pengelolaan yang tidak hati-hati dapat menjadi malapetaka bagi perusahaan.
bagian 1 pengantar riset pemasaran dan definisi masalah bab 1 peran riset pemasaran bab 2 mengumplkan intelijen pemasaran bab 3 proses riset pemesaran bab 4 formulasi masalah bagian II dsain riset bagian III metode pengumpulan data bagain IV formulis pengumpulan data