DAFTAR ISI BAB 1 : Perubahan sifat pemasaran dan pelayanan pelanggan BAB 2 : Manfaat ekonomis membangun hubungan dengan pelanggan BAB 3 : Kepuasan pelanggan: petunjuk penting untuk membina relasi dengan pelanggan BAB 4 : Definisi pelanggan tentang nilai BAB 5 : Sifat hubungan BAB 6 : Membangun hubungan j…