Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif pengiriman terhadap kepuasan pelanggan. Survei dilakukan pada pelanggan J&T Express Kabupaten Kebumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan dipenelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Total sampel penelitian ini adalah 108 responden. Metode pengump…