Pada dasarnya konsumen pada masa sekarang ini telah banyak memiliki pengetahuan tntang produk maupun merek yang beredar dipasaran, sementara itu disisi lain sebuah citra/atribut harus dapat memainkan peran utama.walaupun menganggap telah memiliki pelanggan yang dianggap loyal, namun tekanan-tekanan dari persaingan yang semakin gencar dan sengaja diarahkan untuk mengubah loyalitas pelanggan tida…