Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap switching intention melalui relationship quality. Responden pada penelitian ini adalah konsumen Toko Bahan Roti Intansari yang berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan statistika dengan bantuan program SPSS 22. Dalam metode statistika dilakukan uji validita…