Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh functional quality dan corporate image terhadap word of mouth communication dimediasi customer satisfaction pada pengguna jasa layanan grab di Kebumen. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna jasa layanan Grab yang berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode dalam penelitian i…