BAB 1 KONSEP DASAR PELAYANAN PUBLIK BAB 2 PENDEKATAN DAN DIMENSI PELAYANAN PUBLIK BAB 3 JENIS JENIS PELAYANAN PUBLIK BAB 4 ISUE DAN POTRET BURAM PELAYANAN PUBLIK BAB 5 JENIS PELAYANAN BARANG DAN JASA BAB 6 MANAJEMEN PELAYANAN SEKTOR PUBLIK BAB 7 SEKTOR PUBLIK DAN SEKTOR PRIVAT BAB 8 KUALITAS KINERJA BIRORASI BAB 9 DESIGN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK(Defination of Design) BAB …