Penelitian ini bersifat deskriptif komparatif yaitu membandingkan kinerja Puskesmas Petanahan sebelum pandemi dan saat pandemi (tahun 2019 dan 2020) dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Puskesmas Petanahan dipilih sebagai lokasi penelitian karena puskesmas yang berada di kecamatan Petanahan ini sudah menerapkan sistem manajemen mutu sesuai dengan standar Dinas Kesehatan dan terdap…