Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan switching barrier terhadap retensi pelanggan di PT Bina Artha Ventura Cabang Kebumen. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa skala pengukuran, kuesioner, dan daftar pertanyaan. Dalam pengambilan sempel menggunakan nonprobability sampling yaitu menggunaka…