Skripsi S1

Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction Studi pada Pengunjung Kampung Wisata Inggris Kebumen (KWIK)

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction pengunjung Kampung Wisata Inggris Kebumen. Dalam penelitian ini variabel experinece diukur melalui dimensi sense, feel, think, act dan relate. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden yang telah berkunjung pada Kampung Wisata Inggris Kebumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini mengunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif, analisis stastistika, analisis regresi linier berganda dan uji hepotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa sense berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, feel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, think berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, act berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangga, relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan nilai Adjusted R Square menunjukan bahwa kontribusi variabel pada model ini sebesar 73,1% sedangkan 26,9% dipengaruhi variabel diluar model.
Kata Kunci : customer experience, customer satisfaction

Abstract
This study aims to determine the effect of customer experience on customer satisfaction visitors to the Kebumen British Tourism Village. In this study experiential variables are measured through dimensions of sense, feel, think, act and relate. The data collection technique used was by distributing questionnaires to 100 respondents who had visited Kebumen Tourism Village. Non probability sampling technique used in this study uses purposive sampling. Data analysis techniques used in this study are descriptive analysis, statistical analysis, multiple linear regression analysis and the hypothesis test. The results of this study indicate that sense has a positive and significant effect on customer satisfaction, feel a positive and significant effect on customer satisfaction, think a positive and significant effect on customer satisfaction, act has a positive and significant effect on customer satisfaction, relate positive and significant effect on customer satisfaction. Based on the Adjusted R Square value shows that the contribution of variables in this model is 73.1% while 26.9% is influenced by variables outside the model.
Keywords: customer experience, customer satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Afi p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Afinatu Hasanah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar