Skripsi S1

Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Pengguna Jasa Pengiriman J&T Ekspress)

---

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kepercayaan konsumen, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna J&T Ekspress. Metode purposive sampling dengan jumlah responden 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regesi linier berganda, uji t, uji F, dan koefesien determinasi. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa citra merek, kepercayaan konsumen, dan kualitas pelayanan berpengaruh simultan terhadap kepuasan konsumen sebesar 72,0%. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel citra merek berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: citra merek, kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen.
Abstract
This study was conducted to determine the effect of brand image, customer trust, and service quality to customer satisfaction on customer J&T Ekspress. By using purposive sampling 100 responden. The data analysis technique used was multiple linier regression, t test, F test, and coefficient of determinan analys. The result showed that the regression model used has fullfiled classical assumption test. From the research result shower that simultaneously the brand image, customer trust, and service qualityto customer satisfaction as 72,0%. While partially brand image is significant to customer satisfaction, customer trust significantly effect to customer satisfaction, and sercice quality significantly effect to customer satisfaction.
Keyword: Brand Image, customer trust, service quality, customer satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Tau p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Taufikur Rohman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar