Pengaruh Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Lembu Sakti Futsal Kebumen)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skripsi S1

Pengaruh Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Lembu Sakti Futsal Kebumen)

Fajar Eka Danar - Nama Orang;

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah penguna lapangan Futsal Lembu Sakti Kebumen. Sampel penelitian sebanyak 100 orang dengan metode purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS 25 dan sobel test. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya nilai pelanggan, pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Serta kepuasan pelanggan dapat memediasi antara variabel nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan terhadap minat beli ulang.
Kata Kunci: Nilai Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Minat Beli Ulang.
Abstract
This study aims to determine the effect of customer value and customer experience on repurchase intention through customer satisfaction as an intervening variable. The population in this study are people as customer in Lembu Sakti Field Futsal in Kebumen. The research sample was 100 people with purposive sampling method. The method used in this research is quantitative method. Data analysis used path analysis with the SPSS 25 program and the sobel test. The results of this study indicate that customer value and customer experience have an effect on customer satisfactions. Furthermore, customer value, customer and customer satisfaction have a significant and significant effect on repurchase intention. And customer satisfaction can mediate between customer value and customer experience variables on customer loyalty.
Keywords: Customer Value, Customer Experience, Customer Satisfaction, Repurchase Intention.

Ketersediaan

Kampus Pusat Kebumen 658.81 Faj p c.

S20.262

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Diarsipkan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.81 Faj p c.
Penerbit: Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2020
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.81
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Fajar Eka Danar

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Jurnal Fajar Eka Danar (165502417)

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar