Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini yaitu masyarakat di Kabupaten Kebumen yang menggunakan pelumas motor oli castrol. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS 23 dan sobel test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Selanjutnya harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan , sedangkan harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas . Serta kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi harga dan loyalitas pelangga. Akan tetapi kepuasan pelanggan dapat memediasi kualitas produk dan loyalitas pelanggan.

Kata kunci: harga, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

Abstract
This study aims to determine the effect of price and product quality on customer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable. The population of this research is the people in Kebumen Regency who use castrol motor oil. The sample in this study were 100 people. The method used in this research is quantitative method. Data analysis used path analysis with SPSS 23 program and sobel test. The results showed that the variable price and product quality had a significant effect on customer satisfaction. Furthermore, price had an effect on customer loyalty, while price and product quality had a significant effect on loyalty. And customer satisfaction cannot mediate price and customer loyalty. However, customer satisfaction can mediate product quality and customer loyalty.

Keywords: price, product quality, customer satisfaction, customer loyalty.