Skripsi S1

Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Layanan, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Malindo Corner di Kebumen

---

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atmosfer, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada cafe malindo corner di kabupaten kebumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan di penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Total sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan analisis jalur dengan menggunakan program SPSS 23.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua item setiap variabel valid dan reliable. Model penelitian memenuhi kriteria uji asumsi klasik dengan tidak tidak terdapat multikolonieritas, heterokedastisitas, dan memenuhi asumsi normalitas. Berdasarkan hasil uji parsial (uji t) dapat dianalisis bahwa variabel atmosfer berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas produk berpengar uh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: store atmosphere, kualitas layanan, kualitas produk dan kepuasan konsumen.

Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of atmosphere, service quality and product quality on customer satisfaction at the Malindo corner cafe in Kebumen district. The sampling method used in this study is nonprobability sampling with purposive sampling technique. The total sample in this study was 100 respondents. The method of collecting data using a questionnaire. The data analysis used was the validity and reliability instrument test, classical assumption test, hypothesis test and path analysis using the SPSS 23.0 for windows program. The results of this study indicate that all items of each variable are valid and reliable. The research model meets the criteria of the classical assumption test with no multicollinearity, heteroscedasticity, and meets the assumption of normality. Based on the results of the partial test (t test), it can be analyzed that the variable atmosphere has a significant effect on customer satisfaction. Service quality variable has a significant effect on customer satisfaction. The variable of product quality has a significant effect on customer satisfaction.
Keywords: store atmosphere, service quality, product quality and customer satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Hik p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Hikmah Riyani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar