Skripsi S1

Pengaruh Service Quality dan Quality Produk Terhadap Customer Loyalty dengan Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Toko Enstein di Desa Tanahsari Kebumen)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan produk quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko Einstein di Kabupaten Kebumen yang pernah melakukan pembeliandi toko Einstein. Sampel penelitian sebanyak 100 orang dengan metode purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS 22 dan sobel test. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa service quality dan produk quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Selanjutnya service quality tidak berpengaruh terhadap cutomer loyalty, sedangkan produk quality dan customer satisfaction berpengaruh dan signifikan terhadap customer loyalty. Serta customer
satisfaction tidak dapat memediasi antara variabel service quality dan produk quality terhadap customer satisfaction.

Kata kunci: service quality, produk quality, customer loyalty dan customer satisfaction

ABSTRACK
The purpose of this research to know the influence service quality and produk quality to customer loyalty through customer satisfaction as a variable intervening. Population in this study is einstein’s store customers in Kebumen distrik who had made a purchase at the Einstein store. The sample of this research is 100 people by method purposive sampling. The method used in thise research is quantitative method. Data analysis using path analysis whit the program SPSS 22 and sobel test. The results of this study indicate that service quality and produk quality significant effect on customer satisfaction. Next service quality has no effect on customer loyalty, while produk quality and customer satisfaction influence and significant to customer loyalty. And customer satisfaction can’t predict between variables service quality and produk quality to customer satisfaction.
Keywords : service quality, produk quality, customer loyalty dan customer satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Arb p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Arbi Ardi Septiyanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar