Skripsi S1

Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Jasa Pengiriman J&T Ekpres)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan
sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna
layanan J&T Express. Sampel penelitian sebanyak 100 orang dengan metode
accidentiial sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kuantitatif. Analisis data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS dan
sobel test. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan dan kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya kepercayaan,
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan. Kepuasan Pelanggan dapat memediasi antara variabel kepercayaan dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas
pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Dan p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dani Prayogi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar