Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived quality,
authenticity terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction sebagai
variabel intervening pada konsumen sate Ambal milik Pak Alip Kebumen.
Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah Analisis Pengaruh
perceived quality, authenticity terhadap behavioral intention melalui customer
satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen sate Ambal milik Pak
Alip Kebumen, dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
perceived quality, authenticity terhadap behavioral intention melalui customer
satisfaction sebagai variabel intervening.
Data sampel yang diambil pada penelitian ini yaitu konsumen sate Ambal
milik Pak Alip Kebumen yang berjumlah 100 sebagai responden. Instrumen atau
alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan angket/kuesioner.
Alat analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan analisis
regresi linier berganda. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis
kualitatif dan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t,
uji F, analisis regresi linier berganda (skala likert). Data dianalisis dengan bantuan
program SPSS Release 23 for Windows.
Hasil pembuktian hipotesis pertama bahwa perceived quality secara parsial
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap customer satisfaction. Hasil
hipotesis ke dua bahwa authenticity secara parsial mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap customer satisfaction. Hasil pembuktian hipotesis ketiga
bahwa perceived quality secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap behavioral intention. Hasil hipotesis keempat authenticity mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap behavioral intention. Hasil pembuktian
hipotesis kelima bahwa customer satisfaction secara parsial mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap behavioral intention. Hasil pembuktian hipotesis keenam
bahwa perceived quality mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
behavioral intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.
Hasil pembuktian hipotesis ketujuh bahwa authenticity mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction
sebagai variabel intervening.
Kata kunci: Preceived Qality, Authenticity, Customer Satisfaction, Behavioral
Intention