Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Pengaruh
Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan
Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Penjahit Suharto).
Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Penjahit Suharto dan teknik
pengambilan sampel yang dilakukan menggunakan teknik pengambilan sampel
non-probability sampling, dalam teknik non-probability sampling yang
digunakanadalah teknik purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini
adalah 100 responden. Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data adalah
dengan menggunakan kuesioner. Metode penelitian bersifat kuantitatif, data yang
diperoleh berdasarkan jawaban dari responden pada kuesioner, dianalisis dengan
teknik statistik analisis regresi linear berganda, model regresi diuji dengan asumsi
klasik agar memenuhi syarat dan layak dipakai untuk memprediksi pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil perhitungan regresi diuji dengan uji
t dan koefisien determinasi, sementara hasil perhitungan mediasi diuji dengan
analisis jalur dan sobel test dengan bantuan program SPSS for Windows version
24.0.
Setelah dilakukan analisis data, diperoleh hasil dan kesimpulan sebagai
berikut: (1) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
(2) Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Kualitas
produk berpengaruh signifikan terhadap word of mouth. (4) Harga tidak
berpengaruh signifikan terhadap word of mouth. (5) Kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap word of mouth. (6) Kualitas produk melalui
kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap word of mouth. (7) Harga
melalui kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap word of mouth.
Kata kunci: kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan dan word of mouth