Skripsi S1

Pengaruh Service Quality Dan Customer Engagement Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Radio Kopi Coffee & Eatery Gombong Kebumen

---

ABSTRAKS
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality dan
customer engagement terhadap customer loyality dengan customer satisfaction
sebagai variabel intervening pada Radio Kopi Coffee & Eatery. Populasi pada
penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sudah pernah membeli pada radio
kopi coffee & eatery di wilayah Kabupaten Kebumen. Penelitian ini menggunakan
metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 101 responden. Berdasarkan
metode statistika dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji
multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas), uji parsial, uji
koefisien determinasi, analisis jalur, perhitungan pengaruh dan uji sobel. Alat
bantu pengolahan data yang digunakan adalah SPSS for Windows versi 25. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan reliabilitas semua
variabel dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil uji t sub struktur I
variabel (1) service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction,(2)
customer engagement berpengaruh terhadap customer satisfaction. Hasil uji t sub
struktur II variabel (3) service quality berpengaruh terhadap customer loyalty,(4)
customer engagement berpengaruh terhadap customer loyalty,(5) customer
satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty.
Kata kunci: Service Quality, Customer Engagement, Customer Loyality, Customer
Satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Kin p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Kinanti Dwi Astuti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar