Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image, customer
satisfaction, dan emotional engagement terhadap brand trust dan dampaknya pada
customer loyalty melalui pada pengguna Kartu Simpati di Kabupaten Kebumen.
Populasi dalam penelitian adalah masyarakat di Kabupaten Kebumen yang
mengunakan Kartu Simpati minimal 1 tahun . Penelitian ini menggunakan metode
purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan metode
kuantitatif dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji
multikolonieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas), uji parsial, uji
koefisien determinasi, analisis korelasi, analisis jalur, dan uji sobel. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji validitas dan reliabilitas semua variabel
dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan uji t persamaan 1 Brand Image terbukti
mempunyai pengaruh positif terhadap Brand Trust. Customer Satisfaction
memiliki pengaruh positif terhadap Brand Trust, Emotional Engagement memiliki
pengaruh positif terhadap Brand Trust. Hasil uji t persamaan 2 Brand Image tidak
mempunyai pengaruh terhadap Customer Loyalty. Customer Satisfaction
mempunyai pengaruh positif terhadap Customer Loyalty. Emotional Engagement
mempunyai pengaruh positif terhadap Customer Loyalty. Brand Trust mempunyai
pengaruh positif terhadap Customer Loyalty. Hasil uji sobel pengaruh tidak
langsung Brand Image terhadap Customer Loyalty melalui Brand Trust dapat
diterima, pengaruh tidak langsung Customer Satisfaction terhadap Customer
Loyalty melalui Brand Trust dapat diterima, pengaruh tidak langsung Emotional
Engagement terhadap Customer Loyalty melalui Brand Trust dapat diterima.
Kata kunci: Brand Image, Customer Satisfaction, Emotional Engagement, Brand
Trust, Customer Loyalty