Skripsi S1

Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rocket Chicken Kebumen)

---

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Harga
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan
Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Rocket Chicken). Populasi
dalam penelitian ini adalah Pelanggan Rocket Chicken dan teknik pengambilan
sampel yang dilakukan menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability
sampling, dalam teknik non-probability sampling yang digunakan adalah teknik
purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang
responden. Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data adalah dengan
menggunakan kuesioner. Metode penelitian bersifat kuantitatif, data yang
diperoleh berdasarkan jawaban dari responden pada kuesioner, dianalisis dengan
teknik statistik analisis regresi linear berganda, model regresi diuji dengan asumsi
klasik agar memenuhi syarat dan layak dipakai untuk memprediksi pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil perhitungan regresi diuji dengan uji
t dan koefisien determinasi, sementara hasil perhitungan mediasi diuji dengan
analisis jalur dan sobel test dengan bantuan program SPSS for Windows version
25.0.
Setelah dilakukan analisis data, diperoleh hasil dan kesimpulan sebagai
berikut: (1) Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
(2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3)
Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. (4) Kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. (5) Kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. (6) Persepsi harga
melalui kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
(7) Kualitas pelayanan melalui kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan
terhadap minat beli ulang.
Kata kunci: persepsi harga, kualitas pelayanan,kepuasan pelanggan dan minat beli
ulang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 RAN p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ranti Purwasih

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar