Skripsi S1

Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Malindo Corner Kebumen)

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, nilai
pelanggan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan statistika. Subjek
dalam penelitian ini adalah pelanggan Malindo Corner Kebumen. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 100 responden yang diambil menggunakan teknik
purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan
analisis regresi linier berganda, uji parsial, uji simultan, dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian ini menunjukan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, nilai pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian secara bersama-sama
menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan, nilai pelanggan, dan kepercayaan
terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Malindo Corner Kebumen.
Kata Kunci: kepuasan pelanggan, nilai pelanggan, kepercayaan, loyalitas
pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Bonni Unggul Prakoso

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar