Skripsi S1

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Harmoni Mertakanda Kebumen

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas
produk, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen toko Harmoni Mertakanda Kebumen.
Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah Analisis pengaruh kualitas
pelayanan, kualitas produk, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen, dengan tujuan
untuk mengetahui seberapa besar pengaruh secara parsial maupun simultan.
Data sampel yang diambil pada penelitian ini yaitu konsumen toko Harmoni
Mertakanda Kebumen yang berjumlah 100 sebagai responden. Instrumen atau alat
pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan angket/kuesioner. Alat
analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linier
berganda. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis kualitatif dan analisis
kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F, analisis regresi linier
berganda (skala likert). Data dianalisis dengan bantuan program SPSS Release 25 for
Windows.
Hasil pembuktian hipotesis pertama bahwa kualitas pelayanan secara parsial
mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil
hipotesis ke dua bahwa budaya kualitas produk secara parsial mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pembuktian hipotesis ketiga
bahwa fasilitas secara parsial mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Hasil hipotesis keempat kualitas pelayanan, kualitas produk, dan
fasilitas secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
konsumen.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Fasilitas, dan Kepuasan
Konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Ang a c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Anggie Nugroho

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar