Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keberagaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Studi Pada Pelanggan Smartphone CV. Berkah Jaya Abadi

---

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan dan keberagaman produk melalui kepuasan pelanggan studi
pada pelanggan Smartphone CV. Berkah Jaya Abadi. Metode penelitian bersifat
kuantitatif, data yang diperoleh berdasarkan jawaban dari responden pada
kuesioner, dianalisis dengan teknik statistik analisis regresi linear berganda, model
regresi diuji dengan asumsi klasik agar memenuhi syarat dan layak dipakai untuk
memprediksi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil perhitungan
regresi diuji dengan uji t dan koefisien determinasi, sementara hasil perhitungan
mediasi diuji dengan analisis jalur dan sobel test dengan bantuan program SPSS for
Windows version 25.0. Hasil penelitan adalah sebagai berikut : Kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keberagaman produk
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Keberagaman Produk tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Keberagaman produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan.

Kata kunci: kualitas pelayanan , keberagaman produk, kepuasan pelanggan, dan
loyalitas pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Pan p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Pangestu Aji Irawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar