Skripsi S1

Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Mediasi (Studi Pada Konsumen Mantep Beauty Shop Kebumen)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak
langsung customer experience, customer value dan customer satisfaction sebagai
variabel mediasi terhadap customer loyalty pada konsumen Mantep Beauty Shop
Kebumen. Jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan non probability
sampling dan purposive sampling melalui kuesioner skala Likert. Hipotesis diuji
menggunakan program SPSS 23.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan ada
pengaruh customer experience dan customer value terhadap customer loyalty
melalui customer satisfaction sehingga dapat dikatakan terjadi hubungan mediasi
dalam penelitian ini. Simpulan dari penelitian ini membuktikan bahwa customer
experience berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, customer value
berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, customer experience
berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, customer value berpengaruh
signifikan terhadap customer loyalty dan customer satisfaction berpengaruh
signifikan terhadap customer loyalty.
Kata kunci : Customer Experience, Customer Value, Customer Satisfaction,
Customer Loyalty

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Rim p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rima Ulin Nikmah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar