Skripsi S1

Pengaruh Product Quality, Costumer Experience dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction pada Produk Eiger di Kebumen

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product quality, costumer experience
dan brand image terhadap costumer satisfaction pada produk Eiger di Kebumen. Variabel dalam
penelitian ini terdiri dari yaitu product quality, costumer experience dan brand image sebagai
variabel bebas dan costumer satisfaction sebagai variabel terikat. Penelitian ini mengambil
sampel 150 responden pada konsumen produk Eiger di Kebumen dengan menggunakan metode
purposive sampling. Instrument atau alat pengumpulan data pada penelitian ini adalah
menggunakan kuesioner. Alat analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu
menggunakan analisis regresi linear berganda. Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari uji
instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan analisis regresi linear
berganda (skala likert). Alat bantu pengelolaan data menggunakan program SPSS for Windows
Version 25.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel product quality berpengaruh
signifikan terhadap costumer satisfaction pada produk Eiger di Kebumen. Variabel costumer
experience berpengaruh signifikan terhadap costumer satisfaction pada produk Eiger di
Kebumen. Variabel brand image berpengaruh signifikan terhadap costumer satisfaction pada
produk Eiger di Kebumen. Variabel product quality, costumer experience dan brand image
secara bersama – sama berpengaruh signifikan terhadap terhadap costumer satisfaction pada
produk Eiger di Kebumen.

Kata kunci: Product Quality, Costumer Experience, Brand Image, dan Costumer Satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Via p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Via Lestari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar