Skripsi S1

Pengaruh Service Quality Terhadap Revisit Intention Melalui Patient Satisfaction dan Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pasien Rawat Inap RSU Purwogondo Kebumen)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap
revisit intention melalui patient satisfaction dan trust pasien rawat inap di RSU
Purwogondo Kebumen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 pasien rawat
inap yang sudah diperbolehkan pulang dengan menggunakan kuesioner untuk
metode pengumpulan data. Teknik analisa data menggunakan analisis jalur dengan
bantuan software SPSS 25.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Service
quality berpengaruh positif terhadap patient satisfaction. 2) Service quality
berpengaruh positif terhadap trust. 3) Patient Satisfaction berpengaruh positif
terhadap trust. 4) Patient Satisfaction berpengaruh positif terhadap revisit intention.
5) Trust berpengaruh positif terhadap revisit intention. 6) Service quality tidak
mempunyai pengaruh terhadap revisit intention.



Kata kunci: Service Quality, Patient Satisfaction, Trust, Revisit Intention, Rumah
Sakit.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Ern p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Erna Lestari Putri

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar