Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini betujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Kebumen, pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan
pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Kebumen, pengaruh citra merek terhadap
kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek online Gojek di Kota Kebumen , dan pengaruh kualitas
pelayanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi ojek
online Gojek di Kota Kebumen. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini
adalah seluruh pelanggan pengguna transportasi ojek online Gojek di Kota Kebumen. Teknik pengambilan
sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data
yang digunakan adalah regresi berganda. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan program SPSS
IBM 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengujian dalam uji t menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
tidak berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan pengguna Gojek di Kota Kebumen, Persepsi Harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan pengguna, dan Citra Merek berpengaruh
positif dan sighnifikan terhadap kepuasaan pelanggan pengguna.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan