Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, empathy, terhadap kepuasan konsumen PT. AHASS
Petanahan Kebumen. Data sampel yang diambil pada penelitian ini yaitu konsumen
PT. AHASS Petanahan Kebumen yang berjumlah 100 orang. Instrumen atau alat
pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket/kuesioner. Alat analisis
data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier
berganda. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis kualitatif dan
analisis kuantitatif yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji F, analisis
regresi linier berganda (skala likert). Data dianalisis dengan bantuan programSPSS
Release 25 for Windows.
Hasil analisis membuktian bahwa hipotesis pertama yang berbunyi tangibles
secara parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan.
Hasil analisis membuktian bahwa hipotesis ke dua yang berbunyi reliability secara
parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hasil
analisis membuktian bahwa hipotesis ketiga yang berbunyi responsiveness secara
parsial mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan. Hasil
analisis membuktian bahwa hipotesis kempat yang berbunyi assurance secara
parsial mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan Hasil
pembuktian hipotesis kelima bahwa empathy secara parsial mempunyai pengaruh
yang positif signifikan terhadap kepuasan Hasil hipotesis keenam tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, empathy secara simultan mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan.
Kata kunci: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan
Kepuasan