Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ponyo Sport Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi

---

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas
Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ponyo Sport
Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi dengan responden sebanyak 100
orang responden. Metode penelitian bersifat kuantitatif, data yang diperoleh
berdasarkan jawaban dari responden pada kuesioner, yang kemudian diuji validitas
dan reliabilitas, dianalisis dengan teknik analisis jalur, model regresi diuji dengan
asumsi klasik agar memenuhi syarat dan layak dipakai untuk memprediksi pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil perhitungan regresi diuji dengan uji t
dan koefisien determinasi, sementara hasil perhitungan mediasi diuji dengan analisis
jalur dan sobel test dengan bantuan program SPSS for Windows version 25.0. Hasil
penelitan adalah sebagai berikut : Setelah dianalisis maka dapat diambil kesimpulan
adalah sebagai berikut: Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas
produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan.
Kata kunci: kualitas layanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas
pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Agu p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Agus Dwi Atmoko

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar