Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui pengaruh kualitas layanan, kepuasan, dan
kualitas produk terhadap customer brand loyalty pada produk jimshoney di Kebumen
dengan menggunakan sekala likert. Penelitian ini mengambil sample 100 responden pada
konsumen produk jimshoney. Hipotesis diuji menggunakan program SPSS 25.0 for
windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa customer brand loyalty berpengaruh
terhadap kualitas layanan. Customer brand loyalty berpengaruh terhadap kepuasan.
Customer brand loyalty berpengaruh terhadap kualitas produk dan secara bersama- sama
kualitas layanan, kepuasan dan kualitas produk berpengaruh terhadap customer brand
loyalty.