Skripsi S1

Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Minidecoration Kebumen)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi
yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan pada jasa
layanan Laundry Sami Mukti di Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar
kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel
sebanyak 100 responden. Variabel bebas pada penelitian ini yaitu kualitas pelayanan yang terdiri dari
lima dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty sedangkan variabel terikatnya
yaitu kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data menggunakan teknik analisis
deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan analisis
linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinearitas, tidak terjadi
heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini
menunjukan bahwa secara parsial variabel tangible, reliability, responsiveness dan emphaty berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel assurance tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan variabel kualitas pelayanan yang teridiri dari
tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Rip a c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ripto Aji Sertiawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar