Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Layanan, Citra
Merek, Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Penggunaan (studi pada
pengguna jasa pengiriman J&T Express di Kabupaten Kebumen). Populasi dalam
penelitian ini adalah pengguna jasa pengiriman J&T Express di Kabupaten
Kebumen. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan nonprobability
sampling yaitu purposive sampling yaitu kepada 100 responden. Analisis data yang
digunakan adalah uji instrumen yang terdiri dari uji validitas dan reliabilitas, uji
asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, dan uji
heterokedastisitas, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis terdiri dari uji
t, uji koefisien determinasi dan uji F dengan program SPSS 25. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap
keputusan penggunaan, variabel citra merek tidak berpengaruh terhadap keputusan
penggunaan dan variabel kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap
keputusan penggunaan. Serta kualitas layanan, citra merek dan Kepercayaan
konsumen secara simultan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan.
Kata kunci: Kualitas layanan, Citra Merek, Kepercayaan Konsumen, dan
Keputusan Penggunaan