Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman JNE Express (Studi pada masyarakat kabupaten Kebumen)

---

Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan
kesadaran merek terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman JNE Express
pada konsumen di Kabupaten Kebumen. Pengumpulan data dilakukan
menggunakan kuesioner dengan skala likert 4. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen jasa pengiriman JNE Express di Banyumas. Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 100 responden dengan metode purposive sampling.
Berdasarkan metode statistika dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi
klasik ( uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas dan uji normalitas ), uji parsial,
uji koefisien determinasi, analisis korelasi dengan bantuan program Spss For
Windows versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kesadaran merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan, harga
dan kesadaran merek secara simultan ( bersama-sama ) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uji koefisien determinasi
menunjukan bahwa keputusan pembelian sangat di pengaruhi oleh kualitas
pelayanan, harga dan kesadaran merek sebesar 36,5% sedangkan untuk sisanya
sebesar 63,5% dipengaruhi oleh faktor lain.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kesadaran Merek,
Keputusan Pembelian

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Sen p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sendi Johanaes

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar