Skripsi S1

Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pengguna Jasa Pengiriman J&T Express)

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan J&T Express. Sampel penelitian sebanyak 100 orang dengan metode accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta kepuasan pelanggan dapat memediasi antara variabel kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Aji p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Aji Setiawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar