Teks Manajemen
Manajemen Mutu Terpadu: Total quality management
Bab 1 Pendahuluan
Bab 2 Konsep manajemen mutu terpadu
Bab 3 Kepuasan pelanggan
Bab 4 Perkembangan teori mutu
Bab 5 Performasi mutu
Bab 6 Penjaminan mutu pendidikan
Bab 7 Manajemen peningkatan mutu
Bab 8 Gugus kendali muutu
Bab 9 Mutu jasa pelayanan
Bab 10 Peningkatan mutu pendidikan berbasis sekolah
Bab 11 Peningkatan mutu proses penjualan
Bab 12 Peningkatan mutu layanan akademik
Tidak tersedia versi lain