Teks Manajemen
Service Marketing: Manusia teknologi strategi
DAFTAR ISI
Tentang Penulis
Tentang Para Kontributor
Pendahuluan
Ucapan Terimakasih
BAGIAN I: MEMAHAMI PRODUK LAYANAN, KONSUMEN, DAN PASAR
BAGIAN II: MENERAPKAN 4P PEMASARAN PADA LAYANAN
BAGIAN III: MENGELOLA ANATARMUKA PELANGGAN
BAGIAN IV: MENGEMBANGKAN RELASI PELANGGAN
BAGIAN V: MEMPERJUANGKAN LAYANAN YANG UNGGUL
BAGIAN VI: STUDI KASUS
Tidak tersedia versi lain