Teks Manajemen

Service Management: Mewujudkan layanan prima edisi 4

---

DAFTAR ISI

PERSEMBAHAN
PRAKATA
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
BAGIAN 1 MEMAHAMI DIMENSI DAN DINAMIKA LAYANAN
Bab 1 Service: Apa dan Mengapa?
Bab 2 Bentuk-Bentuk Layanan
Bab 3 Problematika dan Strategi Layanan
BAGIAN 2 MERANCANG DAN MENYAMPAIKAN LAYANAN
Bab 4 Layanan Buat Siapa?
Bab 5 Keunggulan Apa yang Ingin Ditawarkan
Bab 6 Alternatif Sistem Penyampaian Layanan
BAGIAN 3 MENGUKUR DAN MENGELOLA KUALITAS LAYANAN
Bab 7 What Is This Thing Called ‘Quality’?
Bab 8 Determinan Kualitas Layanan
Bab 9 Mewujudkan Layanan Prima
Bab 10 Mengukur Kualitas Layanan
BAGIAN 4 MENYELARASKAN PERMINTAAN DAN PENAWARAN LAYANAN
Bab 11 Memahami dan Mengelola Permintaan Layanan
Bab 12 Memahami dan Mengelola Penawaran Layanan
BAGIAN 5 MENGELOLA DAN MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN
Bab 13 Memahami Kepuasan Pelanggan
Bab 14 Mengukur Kepuasan Pelanggan
Bab 15 Strategi Kepuasan Pelanggan
DAFTAR PUSTAKA
TENTANG PENULIS

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4012 Fan s c.

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2022

Deskripsi Fisik

xviii + 390 hlm.; 19 x 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786230129186

Klasifikasi

658.4012

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

4

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar