Skripsi S1

Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen di Kebumen

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra perusahaan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Indihome di Kebumen. Teknik dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yang digunakan untuk menentukan sampel dengan pertimbangan tertentu. Responden dalam penelitian ini adalah 107 responden yang merupakan konsumen Indihome di Kebumen. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan statistik yang dilakukan Uji validitas, uji reliabilitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji normalitas, koefisien determinasi, uji t, uji simultan. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa citra perusahaan, kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 46,3%. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan uji validitas dan uji reliabilitas semua variabel dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil uji t citra perusahaan, kepercayaan dan kualitas pelayanan masing- masing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Citra Perusahaan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Set p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Seti Rakhma Yanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar