Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Peayanan Terhadap Kepuasan Konsume Pada Kantor Pos Indonesia Cabang Kebumen

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen POS Indonesia Cabang Kebumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang dan pernah penggunaan jasa Kantor POS Indonesia Cabang Kebumen. Sempel dalam penelitian ini di tentukan dengan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, studi pustaka dan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Alat bantu pengolahan data menggunakan SPSS 25 for windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan dari tangible, assurance dan emphty berpengaruh terhadap kepuasan konaumen, sedangkan kualitas pelayanan dari reliability dan responsiveness secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial kualitas pelayananberpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: tangible, assurance, reliability, responsiveness, emphty, kepuasan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Den p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Deni Alifan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar