Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality, free ongkos kirim (ongkir) dan cash on delivery terhadap customer satisfaction pada pengguna jasa pengiriman online (delivery order) Toserba Jadi Baru Kebumen. Metode non probability sampling digunakan dalam melakukan pemilihan sampel yang terdiri dari 103 responden pengguna jasa pengiriman tersebut. Alat analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Teknik analisis data yang digunakan antara lain analisis kualitatif dan analisis kuantitatif yang terdiri dari uji instrument, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil analisis membuktikan bahwa hipotesis pertama menunjukan service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Hasil analisis membuktikan bahwa hipotesis ke dua menunjukan free ongkos kirim (ongkir) berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Hasil analisis membuktikan bahwa hipotesis ketiga menunjukan cash on delivery berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Hasil analisis membuktikan bahwa hipotesis keempat menunjukan service quality, free ongkos kirim (ongkir) dan cash on delivery secara simultan mempunyai pengaruh positif terhadap customer satisfaction pada pengguna jasa pengiriman online (delivery order) Toserba Jadi Baru Kebumen.
Kata Kunci: customer satisfaction, service quality, free ongkos kirim (ongkir), cash on delivery.