Detail Cantuman  |  Perpustakaan Universitas Putra Bangsa

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada DAMIU Zam-zami di Kecamatan Puring. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen DAMIU Zam-zami yang sudah membeli dan menggunakan produk air minum isi ulang Zam-zami sebanyak 100 responden, Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil pengolahan Regresi Linear Berganda dipeoroleh persamaan Y = 0,060 + 0,267X1 + 0,237X2 + 0,313X3 + e. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen DAMIU Zam-zami dipengaruhi oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga. Sementara itu berdasarkan perhitungan Uji F diperoleh nilai Fhitung 56,282 > Ftabel sebesar 1,401, dengan tingkat signifikan 0,000 < dari 0,05 yang artinya kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini diperoleh nilai koefisien determinasi R2 sebesar 0,628 artinya 62,8% variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya sebesar 37,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.