Skripsi S1

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA NIAT PENYEWAAN ULANG LAPANGAN FUTSAL "MAS" KEBUMEN

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi terhadap niat penyewaan ulang lapangan futsal “MAS” Kebumen. Populasi dalam penelitian ini diambil sebanyak 100 responden, responden tersebut adalah pengunjung yang menyewa lapangan futsal “MAS” yang berada di Wilayah Kebumen.
Adapun teknik dalam pengambilan adalah menggunakan Purposive Sampling, kemudian dilakukan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas lalu kemudian dilakukan dengan Uji Multikolinieritas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Normalitas. Pengolahan data dengan rumus regresi linier berganda dan regresi Moderating disertai dengan alat bantu komputer program SPSS.
Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat penyewaan ulang. Sedangkan kepuasan konsumen terbukti tidak memoderasi hubungan variabel kualitas pelayanan terhadap niat sewa ulang. Adjusted R Square atau koefisien determinasi dari persamaan III sebesar 0, 341, artinya kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan interaksi keduanya memiliki pengaruh yaitu 3,41% terhadap niat penyewaan ulang lapangan futsal “MAS” Kebumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Kad p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Kadhafi Bagus Ahmar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar